Política de devoluciones

En Spiga Divulga (Spiga Divulga, S.L.) nos comprometemos a ofrecer una formación y asesoría de la máxima calidad. Dada la naturaleza de nuestros servicios (formación digital de acceso inmediato, consultoría personalizada y talleres presenciales con aforo limitado), nuestra política de devoluciones se rige por las siguientes cláusulas, redactadas en conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

A continuación, detallamos las condiciones específicas para cada tipo de servicio:

1. MENTORÍA ONLINE (Curso grabado y directos)

La Mentoría Online es un producto de contenido digital que no se presta en un soporte material (es acceso online a vídeos y documentos).

Excepción al derecho de desistimiento: De conformidad con el artículo 103, apartado m) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de contenido digital cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor.

Por lo tanto:

  • El Usuario dispone de 14 días naturales para solicitar la devolución siempre y cuando NO haya accedido a la plataforma de formación ni haya visualizado o descargado ningún contenido.

  • En el momento en que el Usuario utiliza sus claves de acceso e inicia sesión en la plataforma del curso, se entiende que el servicio ha comenzado a ejecutarse, perdiendo automáticamente el derecho de desistimiento. A partir de ese momento, no se admiten devoluciones ni reembolsos del importe pagado (ni totales ni parciales), puesto que el conocimiento y la propiedad intelectual ya han sido revelados.

2. ASESORÍAS ONLINE PERSONALIZADAS (1 a 1)

Las asesorías son servicios profesionales que requieren la reserva de tiempo y agenda del consultor.

  • Servicio ejecutado: Una vez realizada la sesión de asesoría, el servicio se considera completamente ejecutado y consumido, por lo que no existe derecho a devolución bajo ningún concepto, independientemente de que el Usuario aplique o no los consejos recibidos (obligación de medios, no de resultados).

  • Cancelaciones y cambios de fecha: Si el Usuario necesita cancelar o reprogramar una sesión ya agendada, deberá notificarlo con una antelación mínima de 48 horas.

  • Penalización: Si la cancelación se produce con menos de 48 horas de antelación o el Usuario no se presenta a la videollamada a la hora acordada («no show»), perderá el derecho a la sesión y no se reembolsará el importe abonado, debido a los perjuicios causados en la planificación de la agenda de Spiga Divulga.

3. ASESORÍA PRESENCIAL (Reserva de semana)

La formación presencial o asesoría en el obrador implica la reserva de una fecha concreta, el bloqueo de agenda, la organización previa del trabajo y, en su caso, la preparación de recursos físicos, materias primas y materiales necesarios para el correcto desarrollo de la actividad.

  • Derecho de Desistimiento: El alumno tendrá derecho a desistir del contrato durante un plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra o reserva, siempre que la formación o asesoría no haya comenzado.

  • Política de cancelación una vez transcurrido el plazo de desistimiento: Una vez finalizado el plazo legal de desistimiento de 14 días naturales, se aplicarán las siguientes condiciones:

    • Si el alumno cancela su asistencia con más de 15 días naturales de antelación respecto a la fecha de inicio, no se realizará reembolso monetario. No obstante, se le ofrecerá la posibilidad de conservar el importe abonado como crédito para una futura fecha o edición, siempre sujeto a disponibilidad.

    • Si el alumno cancela su asistencia con menos de 15 días naturales de antelación respecto a la fecha de inicio, no se realizará ningún tipo de reembolso ni cambio de fecha, ya que la plaza o semana reservada difícilmente podrá ser cubierta por otro alumno con tan poco margen, generando un perjuicio organizativo y económico para la empresa.

En caso de que la cancelación o modificación de fecha fuese realizada por Spiga Divulga, el alumno podrá elegir entre la devolución íntegra del importe abonado o la reubicación en una nueva fecha disponible.

4. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN

Si ha habido un error técnico imputable a Spiga Divulga (por ejemplo, doble cargo en la tarjeta, o no ha recibido los accesos tras el pago), por favor, póngase en contacto con nosotros de inmediato para solucionarlo.

  • Email: [email protected]

  • Plazo de resolución: Intentaremos responder y solucionar cualquier incidencia técnica en un plazo máximo de 48-72 horas laborables.

5. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

Recordamos que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. No obstante, Spiga Divulga aboga siempre por una solución amistosa y dialogada ante cualquier controversia.