En Spiga Divulga (Spiga Divulga, S.L.) nos comprometemos a ofrecer una formación y asesoría de la máxima calidad. Dada la naturaleza de nuestros servicios (formación digital de acceso inmediato, consultoría personalizada y talleres presenciales con aforo limitado), nuestra política de devoluciones se rige por las siguientes cláusulas, redactadas en conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
A continuación, detallamos las condiciones específicas para cada tipo de servicio:
1. PROGRAMA ONLINE (curso grabado)
El Programa online es un producto de contenido digital que no se presta en un soporte material (es acceso online a vídeos y documentos).
Excepción al derecho de desistimiento: De conformidad con el artículo 103, apartado m) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de contenido digital cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor.
Por lo tanto:
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El Usuario dispone de 14 días naturales para solicitar la devolución siempre y cuando NO haya accedido a la plataforma de formación ni haya visualizado o descargado ningún contenido.
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En el momento en que el Usuario utiliza sus claves de acceso e inicia sesión en la plataforma del curso, se entiende que el servicio ha comenzado a ejecutarse, perdiendo automáticamente el derecho de desistimiento. A partir de ese momento, no se admiten devoluciones ni reembolsos del importe pagado (ni totales ni parciales), puesto que el conocimiento y la propiedad intelectual ya han sido revelados.
2. ASESORÍAS ONLINE PERSONALIZADAS (1 a 1)
Las asesorías son servicios profesionales que requieren la reserva de tiempo y agenda del consultor.
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Servicio ejecutado: Una vez realizada la sesión de asesoría, el servicio se considera completamente ejecutado y consumido, por lo que no existe derecho a devolución bajo ningún concepto, independientemente de que el Usuario aplique o no los consejos recibidos (obligación de medios, no de resultados).
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Cancelaciones y cambios de fecha: Si el Usuario necesita cancelar o reprogramar una sesión ya agendada, deberá notificarlo con una antelación mínima de 48 horas.
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Penalización: Si la cancelación se produce con menos de 48 horas de antelación o el Usuario no se presenta a la videollamada a la hora acordada («no show»), perderá el derecho a la sesión y no se reembolsará el importe abonado, debido a los perjuicios causados en la planificación de la agenda de Spiga Divulga.
3. ASESORÍA PRESENCIAL (reserva de fechas)
La formación presencial o asesoría en el obrador implica la reserva de una fecha concreta, el bloqueo de agenda, la organización previa del trabajo y, en su caso, la preparación de recursos físicos, materias primas y materiales necesarios para el correcto desarrollo de la actividad.
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La reserva no es reembolsable: al abonar la reserva de 250 € + IVA, Spiga Divulga bloquea en exclusiva una semana completa de agenda para el alumno, quedando esa fecha no disponible para ningún otro cliente. Por este motivo, las cantidades abonadas en concepto de reserva no son objeto de devolución monetaria.
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Cambio de fecha: el alumno podrá cambiar la fecha de la formación, dentro de los doce (12) meses siguientes a la reserva y sujeto a disponibilidad de calendario, siempre que lo comunique con una antelación mínima de 45 días naturales respecto a la fecha reservada. Si la comunicación se realiza con menos de 45 días naturales de antelación, o si el alumno no se presenta, se perderán las cantidades abonadas, sin derecho a reembolso ni a cambio de fecha.
En caso de que la cancelación o modificación de fecha fuese realizada por Spiga Divulga, el alumno podrá elegir entre la devolución íntegra del importe abonado o la reubicación en una nueva fecha disponible.
4. PRODUCTOS MIXTOS: CONTENIDO DIGITAL Y SESIONES EN DIRECTO
Algunos productos combinan contenido digital de acceso inmediato con servicios profesionales prestados en directo (sesiones individuales con Luis e informes personalizados). Es el caso del Programa mentoría con Luis y de la Mentoría Premium Online. A estos productos se les aplica el siguiente régimen:
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Parte digital: se rige por lo previsto en el apartado 1. Al acceder a la plataforma o comenzar a visualizar el contenido, el Usuario pierde el derecho de desistimiento sobre esa parte.
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Sesiones en directo: el Usuario dispone de catorce (14) días naturales desde la compra para desistir respecto de la parte no ejecutada, siempre que no haya accedido al contenido digital y no se haya celebrado ninguna de las sesiones. Una vez celebrada una sesión, ésta se considera consumida y no es reembolsable.
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Plazo de uso: las sesiones deberán solicitarse dentro del año de acceso al producto. Transcurrido dicho plazo sin haberlas solicitado, se considerarán no utilizadas, sin derecho a reembolso ni a prórroga.
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Cancelación de una sesión ya agendada: deberá comunicarse con una antelación mínima de 48 horas. Con menos de 48 horas de antelación, o en caso de incomparecencia, la sesión se considerará consumida.
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Informe: se entrega tras la sesión de validación y forma parte del servicio profesional prestado; una vez entregado, no es objeto de devolución.
5. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN
Si ha habido un error técnico imputable a Spiga Divulga (por ejemplo, doble cargo en la tarjeta, o no ha recibido los accesos tras el pago), por favor, póngase en contacto con nosotros de inmediato para solucionarlo.
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Email: [email protected]
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Plazo de resolución: Intentaremos responder y solucionar cualquier incidencia técnica en un plazo máximo de 48-72 horas laborables.
6. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
Recordamos que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, disponible en el siguiente enlace: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_es/. No obstante, Spiga Divulga aboga siempre por una solución amistosa y dialogada ante cualquier controversia.